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还在做双11“数学题”?一文讲清京东PLUS与阿里88VIP谁更值
2022-11-22

“双11”迈入第13年。

随着电商发展二十余年,截至今年上半年,网购用户规模已经达到8.12亿,所有网民数量的八成。毫无疑问,电商已经逐渐走向了存量之争。提升复购和用户粘性是摆在所有电商面前的难题,而发展付费会员成为了重要的应对方案之一。

24小时客服、折上95折,电商付费会员受青睐

可能许多人认为,在国内环境下,消费前还要再付费买会员的模式,接受度并不高。但实际上,电商会员模式早已被普及开来。

目前,主流的电商会员主要是京东PlUS会员及阿里88VIP会员。前者早在2015年10月就已经推出,后者晚了3年,于2018年8月面世。

在各自经历了数年发展后,电商付费会员也受到了消费者的青睐:2020年10月,京东已宣布PLUS会员在籍人数超过2000万。

作为电商的忠实用户,会员身份的优势性来源于尊贵,也来源于优惠。

在刚刚推出PLUS会员时,24小时响应的专属客服曾是京东开始为会员提供的一项代表性服务。阿里随后推出的88VIP会员也沿用了这一传统。

在优惠上,PLUS会员和88VIP都给出了“折上95折”。

其中,88VIP精选了500个品牌进行优惠。而PLUS会员则将范围进一步扩大到超过900个品牌的联盟。

另外,阿里和京东也在对方的优势品类中给出更高的优惠力度。这边京东大力发展服饰品类,将相应折扣进一步提升至9折,那边的88VIP则给出了4张数码电器类购物券。

值得注意的是,京东PLUS会员由于自建物流的优势,还额外提供的双向免运费的服务,省去了用户对退换货的后顾之忧。相比之下,88VIP提供的是退货秒退款,但对于芝麻信用值较高的用户来说,这项服务已经被实现,不再是88VIP的独享优势。而且几年前京东已针对普通用户已经推出了闪电退款服务。

在京东的优势品类3C数码上,PLUS会员往往能得到更完善的售后服务。比如,今年双11京东又推出了“京A卡”,在购买苹果产品时,京东PLUS会员可享1年2次只换不修权益、1年2次原厂备件5折维修以及专属Apple原装配件94折。

另一边,88VIP的优势则在于可以利用旗下平台提供更多生活服务类场景的优惠。淘票票每月两张立减4元影片抵用券、飞猪全年12次火车票无忧退改、免费加床、延时退房、免费升房等。而PLUS会员则实行的是充分的开放跨界合作,与更多“刚需”品牌展开合作,如星巴克免费升杯、肯德基专享半价桶、汉堡王天天5折套餐等。

双11再燃战火:PLUS会员千元补贴 VS 88VIP 900元消费券

除了日常生活上的优惠,电商会员之间的较量也往往延伸到“双11”这种电商的“高光时刻”。

京东双11今年全面提前到晚8点付尾款而非12点,让消费者不熬夜。而且通过最新上线的小时购业务,原本隔天才能送到的快递1小时内就能送到家。相较以往,今年的双11多了点“人情味”。

对于电商会员来说,双11的“人情味”往往会更加直接:一个不得不提的优惠就是会员红包。

在许多用户还在忙于做喵糖、盖楼游戏赚取个位数的红包时,淘宝和京东早就已经给会员用户准备了数百甚至上千元的超大额的红包。

如淘宝88VIP的会员消费券总额达到900元,可以直接抵扣现金。而每位京东PLUS会员总计可领1000元超级补贴,还可跨品类使用。

相较于以往需149元才可开通PLUS超级购物卡,在今年双11前夕,京东还推出了99元限量抢购PLUS超级购物卡。除此之外,京东还在11.8 PLUS DAY推出0-2点爆款商品半价秒,以及专属补贴整点发(0点、10点、14点、18点、20点)。

对于88VIP来说,双11的优惠集中在满减消费券,分为满6800-600和满3800-300(11月1日-3日可使用)两档。

不需要花费时间做繁杂的互动游戏,在别人忙于做购物“数学题”时,“省心”是会员卡所能带来的最大快乐。

阿里自建会员生态,京东开放打通更多场景

会员体系不仅仅是电商平台为了笼络用户的方式,在一定程度上,也是各大平台商业版图的优势体现。

PLUS会员的优势之一退换货,能实现的根本原因在于京东巨额投入的自建物流体系;在健康领域,PLUS会员可享受12次免费在线极速问诊,背后是京东在大健康领域的多年布局。

当然,在不能自行实现优惠的领域,PlUS会员和88VIP也都借助了合作伙伴或旗下公司来完成相应的服务。

如阿里往往通过收购的方式扩充业务,旗下平台众多,在做服务联动时往往推行阻力较小。在联名卡方面,88VIP推出了高德打车会员(180天)、饿了么超级吃货卡、优酷VIP、网易云音乐黑胶VIP等多种联名。

而京东PLUS会员则更多的通过开放,与更多的外部伙伴进行合作。如京东PLUS会员可享美团外卖95折、青桔4折、滴滴93折、QQ音乐84折、百度网盘58折起等由其他平台提供和承接的服务。而在进一步合作筹建联名卡方面,京东也与B站、腾讯视频、QQ音乐、芒果tv、爱奇艺、携程、喜马拉雅等多个平台展开了合作。

互联网平台之外,会员体系往往也需要与用户最后的线下消费场景产生更多的连接,如餐饮、酒旅、银行等。

其中,88VIP与民生白金卡、希尔顿荣誉客会、万豪旅享家做了联名卡。而京东则将视线放在更多的生活服务品类,如学而思网校、华住酒店全年88折订房、海南航空无门槛代金券、万达19.9元观影等等。

从餐饮外卖到社交娱乐,从旅游出行到健康服务,电商会员所能提供的服务早就已经突破了购物优惠的限制,蔓延到人们生活中的每个角落。

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